Términos del
portal de pagos

El acceso y uso del portal pagos.grupotarahumara.com.mx (en adelante, el "Portal") está sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos"). Al ingresar, registrarte o realizar cualquier operación en el Portal, manifiestas que has leído, entendido y aceptado íntegramente los Términos, así como el Aviso de Privacidad.

Estos Términos aplican únicamente al uso del Portal. El Portal es una herramienta electrónica puesta a disposición de los clientes de Grupo Tarahumara con la finalidad exclusiva de consultar facturas, estados de cuenta y procesar pagos relacionados con la línea de crédito previamente contratada. No constituye una oferta comercial, ni un nuevo contrato de compraventa, ni modifica los términos de los contratos comerciales vigentes entre tú y Grupo Tarahumara.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de los Términos, te pedimos abstenerte de utilizar el Portal.

El Portal es operado por Comercializadora de Frutas Finas Tarahumara, S.A. de C.V., con nombre comercial Grupo Tarahumara, con domicilio en Calle 4 # 419 y 421, Colonia Mercado de Abastos, C.P. 44530, Guadalajara, Jalisco, México.

Para acceder a las funcionalidades del Portal es necesario contar con una cuenta activa vinculada a tu Registro Personal Único (RPU) asignado por Grupo Tarahumara. El alta se realiza mediante el flujo de registro disponible en el propio Portal y requiere la verificación de tu correo electrónico y, en su caso, la validación por parte del administrador.

• Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario, contraseña y cualquier factor adicional).
• Cualquier operación realizada con tus credenciales se presumirá realizada por ti. Notifícanos de inmediato si detectas un uso no autorizado o sospechas de un compromiso de tu cuenta.
• Grupo Tarahumara se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que presenten actividad sospechosa o que sean utilizadas con fines distintos a los previstos.

Los pagos efectuados a través del Portal son procesados por Openpay, S.A.P.I. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico (en adelante, "OpenPay"), plataforma autorizada conforme a la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera y regulada por las autoridades financieras mexicanas. OpenPay actúa como prestador independiente de servicios de procesamiento de pagos; en ningún caso Grupo Tarahumara almacena en sus servidores los números completos de tarjeta ni los códigos de seguridad (CVV/CVC).

4.1 Métodos de pago aceptados

• Tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa, MasterCard y American Express, emitidas en México o en el extranjero, siempre que estén habilitadas para compras por Internet.
• Transferencias electrónicas SPEI y pagos referenciados cuando estén disponibles en el Portal.
• Pagos en efectivo mediante referencias en tiendas de conveniencia (PayNet), cuando la operación lo permita.

4.2 Seguridad de la transacción

Las transacciones realizadas en el Portal cumplen con los siguientes estándares de seguridad exigidos por OpenPay y por la industria de medios de pago:

• Cifrado TLS 1.2 o superior en todas las comunicaciones entre tu navegador, el Portal y OpenPay.
• Cumplimiento PCI DSS: los datos de tarjeta son capturados y tokenizados directamente por OpenPay, que es una entidad certificada PCI DSS Nivel 1.
• Autenticación 3-D Secure (3DS 2.0) cuando el emisor de la tarjeta así lo requiera, lo que puede implicar un paso adicional de verificación (contraseña dinámica, huella o biometría) gestionado por tu banco.
• Monitoreo antifraude de todas las operaciones mediante las reglas de riesgo de OpenPay y las propias de Grupo Tarahumara.

4.3 Confirmación y comprobante de pago

Una vez autorizada la operación por el banco emisor y por OpenPay, el Portal mostrará una pantalla de confirmación y enviará el comprobante correspondiente al correo electrónico registrado. Si la transacción es rechazada, deberás contactar a tu banco para conocer el motivo; Grupo Tarahumara no tiene acceso a esa información por razones de seguridad.

El registro del pago en tu estado de cuenta podrá reflejar un desfase de hasta 24 horas hábiles dependiendo del método utilizado y la conciliación bancaria.

• Todas las operaciones procesadas en el Portal se realizan en Pesos Mexicanos (MXN), moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.
• Los montos exhibidos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto o contribución aplicable, salvo que se indique lo contrario.
• La emisión de los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) correspondientes a cada operación se realiza conforme a la normatividad del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y a los datos fiscales que hayas registrado en el Portal.
• Es tu responsabilidad mantener actualizada tu constancia de situación fiscal y los datos de facturación.

Dado que el Portal se utiliza para liquidar saldos previamente generados por operaciones comerciales con Grupo Tarahumara, los pagos procesados se consideran aplicados de manera inmediata al saldo correspondiente.

• Pagos duplicados o erróneos: si detectas que realizaste un pago duplicado o por un monto incorrecto, deberás solicitar su revisión dentro de los 30 días naturales siguientes a la operación, enviando el comprobante al correo cuentasporcobrar@grupotarahumara.com.mx. Una vez validada la procedencia, la devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Contracargos: cualquier contracargo improcedente podrá generar la suspensión temporal del acceso al Portal, hasta que se aclare la situación con OpenPay y con el banco emisor.
• Aclaraciones de saldo o facturación: las diferencias sobre el saldo reflejado en el Portal deberán ser reportadas a cuentasporcobrar@grupotarahumara.com.mx para su revisión por el área de Cuentas por Cobrar.

Grupo Tarahumara implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la información tratada a través del Portal. No obstante, ningún sistema conectado a Internet es completamente infalible, por lo que también es tu responsabilidad:

• Mantener actualizado tu navegador y tu sistema operativo.
• No compartir tus credenciales con terceros y cerrar sesión al terminar de usar el Portal.
• Verificar que la URL del Portal corresponda exactamente a pagos.grupotarahumara.com.mx y que la conexión sea segura (https://).
• Notificarnos de inmediato cualquier intento de phishing o suplantación que recibas a nombre de Grupo Tarahumara.

Al utilizar el Portal te comprometes a no:

• Utilizar el Portal para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe y al orden público.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, evadir los mecanismos de autenticación o alterar el funcionamiento del Portal.
• Realizar pruebas de vulnerabilidad, ingeniería inversa, scraping masivo o automatización no autorizada.
• Utilizar medios de pago de los que no seas titular o sobre los cuales no tengas autorización para utilizarlos.
• Cargar, transmitir o compartir contenido que contenga virus, malware o cualquier elemento destinado a afectar la operación del Portal o de terceros.

El incumplimiento de cualquiera de las anteriores podrá derivar en la suspensión o cancelación de tu cuenta y, en su caso, en las acciones civiles o penales correspondientes.

Grupo Tarahumara no será responsable por fallas, interrupciones o indisponibilidad del Portal derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, fallas de tus proveedores de acceso a Internet, de tu equipo, del emisor de tu medio de pago o de los servicios prestados por OpenPay.

Grupo Tarahumara tampoco será responsable por decisiones comerciales o legales que tomes con base en la información mostrada en el Portal cuando dicha información haya sido modificada posteriormente como resultado de conciliaciones, ajustes contables, notas de crédito o correcciones legítimas.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Grupo Tarahumara en relación con el uso del Portal se limitará al monto efectivamente pagado a través del propio Portal en los 30 días naturales previos al evento que dé origen a la reclamación.

Grupo Tarahumara podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos con el fin de adecuarlos a cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

El uso continuado del Portal con posterioridad a la publicación de las modificaciones implica tu aceptación de los Términos vigentes. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección.

Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código de Comercio y la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, en lo aplicable.

Para la interpretación y cumplimiento de los Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos que, en su carácter de consumidor, te otorga la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), ante la cual puedes presentar cualquier queja o reclamación que estimes procedente.