Términos de uso de
TaraPay

El acceso y uso del portal pagos.grupotarahumara.com.mx, operado bajo el nombre comercial TaraPay (en adelante, indistintamente, el "Portal" o "TaraPay"), está sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos"). Al ingresar, registrarte o realizar cualquier operación en el Portal, manifiestas que has leído, entendido y aceptado íntegramente los Términos, así como el Aviso de Privacidad.

Estos Términos aplican únicamente al uso del Portal. El Portal es una herramienta electrónica puesta a disposición de los clientes de Grupo Tarahumara con la finalidad exclusiva de consultar facturas, estados de cuenta y procesar pagos relacionados con la línea de crédito previamente contratada. No constituye una oferta comercial, ni un nuevo contrato de compraventa, ni modifica los términos de los contratos comerciales vigentes entre tú y Grupo Tarahumara.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de los Términos, te pedimos abstenerte de utilizar el Portal.

El Portal es operado por Comercializadora de Frutas Finas Tarahumara, S.A. de C.V., con nombre comercial Grupo Tarahumara, con domicilio en Calle 4 # 419 y 421, Colonia Mercado de Abastos, C.P. 44530, Guadalajara, Jalisco, México.

Para acceder a las funcionalidades del Portal es necesario contar con una cuenta activa vinculada a tu Registro Personal Único (RPU) asignado por Grupo Tarahumara. El alta se realiza mediante el flujo de registro disponible en el propio Portal y requiere la verificación de tu correo electrónico y, en su caso, la validación por parte del administrador.

• Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario, contraseña y cualquier factor adicional).
• Cualquier operación realizada con tus credenciales se presumirá realizada por ti. Notifícanos de inmediato si detectas un uso no autorizado o sospechas de un compromiso de tu cuenta.
• Grupo Tarahumara se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que presenten actividad sospechosa o que sean utilizadas con fines distintos a los previstos.

3.1 Credenciales como manifestación expresa de voluntad

Reconoces y aceptas que el binomio compuesto por tu Registro Personal Único (RPU) y tu contraseña, en conjunto con cualquier factor adicional de autenticación que llegue a implementarse (token, código de un solo uso, biometría, etc.), constituye un mecanismo de identificación de voluntad en términos de los artículos 89, 89 bis, 90 y 90 bis del Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en materia de firma electrónica y mensajes de datos.

En consecuencia, toda operación, consulta, aclaración, solicitud de nota de crédito, descarga de información, pago o cualquier otra acción realizada en el Portal mediante el uso de tus credenciales se considerará, para todos los efectos legales, como manifestada y autorizada por ti, y será plenamente vinculante frente a Grupo Tarahumara, sin necesidad de ratificación posterior por escrito o firma autógrafa.

De manera específica, cuando la cuenta corresponda a una persona moral, el cliente reconoce que:

• Es su exclusiva responsabilidad designar y, en su caso, revocar a las personas físicas autorizadas para operar el Portal en su nombre.
• Cualquier acto realizado con sus credenciales por cualquier empleado, contratista, representante o tercero, autorizado o no, se reputará como realizado por el cliente y producirá todos sus efectos legales frente a Grupo Tarahumara.
• En caso de cambio o baja de personal con acceso al Portal, el cliente se obliga a rotar de inmediato las contraseñas y, en su caso, a solicitar a Grupo Tarahumara la inactivación de los accesos correspondientes. Grupo Tarahumara no será responsable por operaciones realizadas con credenciales que no hayan sido oportunamente actualizadas o revocadas por el cliente.
• Los avisos de uso no autorizado o compromiso de la cuenta deberán enviarse de inmediato a contacto@grupotarahumara.com.mx. Las operaciones realizadas con anterioridad a la recepción y procesamiento de dicho aviso conservarán su carácter vinculante.

Los pagos efectuados a través del Portal son procesados por Openpay, plataforma autorizada conforme a la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera y regulada por las autoridades financieras mexicanas. Openpay actúa como prestador independiente de servicios de procesamiento de pagos; en ningún caso Grupo Tarahumara almacena en sus servidores los números completos de tarjeta ni los códigos de seguridad (CVV/CVC).

4.1 Métodos de pago aceptados

• Tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa, MasterCard y American Express, emitidas en México o en el extranjero, siempre que estén habilitadas para compras por Internet.
• Transferencias electrónicas SPEI y pagos referenciados cuando estén disponibles en el Portal.
• Pagos en efectivo mediante referencias en tiendas de conveniencia (PayNet), cuando la operación lo permita.

4.2 Seguridad de la transacción

Las transacciones realizadas en el Portal cumplen con los siguientes estándares de seguridad exigidos por Openpay y por la industria de medios de pago:

• Cifrado TLS 1.2 o superior en todas las comunicaciones entre tu navegador, el Portal y Openpay.
• Cumplimiento PCI DSS: los datos de tarjeta son capturados y tokenizados directamente por Openpay, que es una entidad certificada PCI DSS Nivel 1.
• Autenticación 3-D Secure (3DS 2.0) cuando el emisor de la tarjeta así lo requiera, lo que puede implicar un paso adicional de verificación (contraseña dinámica, huella o biometría) gestionado por tu banco.
• Monitoreo antifraude de todas las operaciones mediante las reglas de riesgo de Openpay y las propias de Grupo Tarahumara.

4.3 Confirmación, conciliación y comprobante de pago

Una vez autorizada la operación por el banco emisor y por Openpay, el Portal mostrará una pantalla de confirmación y enviará el comprobante correspondiente al correo electrónico registrado. Si la transacción es rechazada, deberás contactar a tu banco para conocer el motivo; Grupo Tarahumara no tiene acceso a esa información por razones de seguridad.

La conciliación de los pagos se realiza de manera automática y en tiempo real, en el momento en que TaraPay recibe de Openpay (o del medio de pago correspondiente) la notificación electrónica de aprobación de la transacción. A partir de ese instante el pago queda aplicado al saldo del cliente y se refleja en el Portal, sin necesidad de intervención manual ni sujeción a horarios de corte.

En consecuencia, los tiempos de reflejo en el Portal dependen exclusivamente del momento en que el medio de pago utilizado entregue la notificación a TaraPay:

• Tarjeta de crédito o débito: la notificación es prácticamente inmediata tras la autorización, salvo cuando la operación sea sometida a revisión antifraude adicional por parte del banco emisor o de Openpay.
• Transferencia SPEI: la notificación se recibe una vez que el sistema SPEI confirma la acreditación de los fondos a la cuenta de Grupo Tarahumara, conforme a los tiempos operativos propios del sistema SPEI y del banco emisor.
• Pagos referenciados o en efectivo (PayNet): la notificación se recibe una vez que la red de cobranza confirma electrónicamente el pago, conforme a los procesos operativos de dicha red.

El cliente reconoce que los tiempos descritos en los incisos anteriores son atribuibles a los terceros proveedores referidos en la Sección 4.4 y no a Grupo Tarahumara, por lo que su variación o demora no generará responsabilidad alguna a su cargo.

4.3.1 Atención de aclaraciones y discrepancias

Cuando el cliente detecte una discrepancia respecto de algún pago (por ejemplo, cargo duplicado, monto distinto al esperado, pago no reflejado, abono erróneo, etc.), podrá presentar su aclaración al correo contacto@grupotarahumara.com.mx conforme al procedimiento descrito en la Sección 6.

Las aclaraciones, así como cualquier otra atención que requiera análisis o intervención humana por parte de Grupo Tarahumara, serán atendidas exclusivamente en horario laboral, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas (zona centro de México), con excepción de los días inhábiles, fines de semana y días festivos oficiales. Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario serán procesadas el siguiente día hábil.

Es responsabilidad del cliente prever con anticipación suficiente la realización de pagos cuando éstos condicionen entregas de mercancía, liberación de fletes, cumplimiento de plazos comerciales o cualquier otro evento sensible al tiempo. Grupo Tarahumara no asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de pagos efectuados con insuficiente anticipación o por demoras en la notificación de terceros, en términos de la Sección 4.4.

4.4 Disponibilidad de la pasarela y servicios de terceros

El procesamiento de los pagos efectuados a través del Portal depende de la operación continua de servicios prestados por terceros, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: Openpay como procesador de pagos, los bancos emisores de los medios de pago utilizados, las redes de pago Visa, MasterCard y American Express, las redes de pagos referenciados como PayNet, el sistema SPEI operado por Banco de México y los proveedores de telecomunicaciones e infraestructura en la nube.

Reconoces y aceptas expresamente que dichos servicios son prestados por terceros ajenos a Grupo Tarahumara y que su disponibilidad, continuidad y desempeño escapan a nuestro control directo. En consecuencia, Grupo Tarahumara no será responsable por:

• Fallas, caídas, indisponibilidad temporal, intermitencias o degradación del desempeño de la pasarela de Openpay o de cualquier otro proveedor financiero, así como de las redes de pago o de los bancos emisores.
• Rechazos de la operación originados por el banco emisor del cliente, ya sea por insuficiencia de fondos, bloqueos preventivos, restricciones del producto bancario, controles antifraude o cualquier otra causa atribuible a dicho banco.
• Cargos duplicados, autorizaciones múltiples o inconsistencias en el monto cobrado generadas por la pasarela o por el banco emisor. Estos casos se tramitarán conforme al procedimiento previsto en la Sección 6 de los presentes Términos.
• Demoras en la acreditación o conciliación del pago derivadas de retrasos atribuibles a Openpay, al banco emisor, al sistema SPEI, a la red de cobranza PayNet o a cualquier otro tercero participante en la cadena de pagos.
• Interrupciones del servicio derivadas de mantenimientos programados o no programados de terceros, así como de eventos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier evento ajeno al control razonable de Grupo Tarahumara.

En ningún caso las fallas o demoras de los terceros antes mencionados podrán generar a cargo de Grupo Tarahumara responsabilidad por daños y perjuicios comerciales, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa la detención de fletes, demoras logísticas, deterioro de mercancía perecedera, lucro cesante, multas, sanciones o cualquier otra consecuencia comercial, conforme a lo previsto en la Sección 9 de estos Términos.

• Todas las operaciones procesadas en el Portal se realizan en Pesos Mexicanos (MXN), moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.
• Los montos exhibidos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto o contribución aplicable, salvo que se indique lo contrario.
• La emisión de los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) correspondientes a cada operación se realiza conforme a la normatividad del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y a los datos fiscales que hayas registrado en el Portal.
• Es tu responsabilidad mantener actualizada tu constancia de situación fiscal y los datos de facturación.

5.1 Plazos de emisión del CFDI

El CFDI correspondiente a cada pago se emitirá conforme a los siguientes plazos, contados a partir de la conciliación del pago en términos de la Sección 4.3:

• Pagos conciliados: el CFDI de complemento de pago se emitirá dentro de los 5 días hábiles siguientes a la conciliación, dentro de los plazos máximos previstos por la Regla 2.7.1.32 de la Resolución Miscelánea Fiscal vigente o la que la sustituya.
• Datos fiscales incompletos o inconsistentes: cuando los datos fiscales registrados por el cliente sean incompletos, no coincidan con su constancia de situación fiscal, se encuentren cancelados o suspendidos ante el SAT, o presenten cualquier otra inconsistencia, el plazo anterior comenzará a computarse a partir de que el cliente proporcione la información correcta y completa.
• Solicitudes de re-facturación: las solicitudes de cancelación y re-emisión de CFDI por causas imputables al cliente deberán presentarse dentro del mismo mes calendario en que se haya emitido el comprobante original, en los términos previstos por el Código Fiscal de la Federación.
• El uso, manejo y conservación de los CFDI recibidos es responsabilidad exclusiva del cliente para efectos de su deducción fiscal y demás obligaciones tributarias.

Dado que el Portal se utiliza para liquidar saldos previamente generados por operaciones comerciales con Grupo Tarahumara, los pagos procesados se consideran aplicados de manera inmediata al saldo correspondiente.

• Pagos duplicados o erróneos: si detectas que realizaste un pago duplicado o por un monto incorrecto, deberás solicitar su revisión dentro de los 30 días naturales siguientes a la operación, enviando el comprobante al correo contacto@grupotarahumara.com.mx. Una vez validada la procedencia, la devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Contracargos: cualquier contracargo improcedente podrá generar la suspensión temporal del acceso al Portal, hasta que se aclare la situación con Openpay y con el banco emisor.
• Aclaraciones de saldo o facturación: las diferencias sobre el saldo reflejado en el Portal deberán ser reportadas a contacto@grupotarahumara.com.mx para su revisión por el área de Cuentas por Cobrar.

Grupo Tarahumara implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la información tratada a través del Portal. No obstante, ningún sistema conectado a Internet es completamente infalible, por lo que también es tu responsabilidad:

• Mantener actualizado tu navegador y tu sistema operativo.
• No compartir tus credenciales con terceros y cerrar sesión al terminar de usar el Portal.
• Verificar que la URL del Portal corresponda exactamente a pagos.grupotarahumara.com.mx y que la conexión sea segura (https://).
• Notificarnos de inmediato cualquier intento de phishing o suplantación que recibas a nombre de Grupo Tarahumara.

Al utilizar el Portal te comprometes a no:

• Utilizar el Portal para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe y al orden público.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, evadir los mecanismos de autenticación o alterar el funcionamiento del Portal.
• Realizar pruebas de vulnerabilidad, ingeniería inversa, scraping masivo o automatización no autorizada.
• Utilizar medios de pago de los que no seas titular o sobre los cuales no tengas autorización para utilizarlos.
• Cargar, transmitir o compartir contenido que contenga virus, malware o cualquier elemento destinado a afectar la operación del Portal o de terceros.

El incumplimiento de cualquiera de las anteriores podrá derivar en la suspensión o cancelación de tu cuenta y, en su caso, en las acciones civiles o penales correspondientes.

Grupo Tarahumara no será responsable por fallas, interrupciones o indisponibilidad del Portal derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, fallas de tus proveedores de acceso a Internet, de tu equipo, del emisor de tu medio de pago o de los servicios prestados por Openpay y demás terceros referidos en la Sección 4.4 de estos Términos.

Grupo Tarahumara tampoco será responsable por decisiones comerciales o legales que tomes con base en la información mostrada en el Portal cuando dicha información haya sido modificada posteriormente como resultado de conciliaciones, ajustes contables, notas de crédito o correcciones legítimas.

9.1 Exclusión de daños comerciales indirectos

De manera enunciativa más no limitativa, y en el grado máximo permitido por la legislación aplicable, Grupo Tarahumara no será responsable frente al cliente, sus empleados, contratistas, clientes finales, transportistas o cualquier tercero, por los siguientes conceptos cuando se deriven, directa o indirectamente, de fallas, demoras, rechazos, cargos duplicados o cualquier evento relacionado con la pasarela de pagos, el banco emisor, las redes de pago, el sistema SPEI, PayNet o demás terceros referidos en la Sección 4.4:

• Daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o pérdida de utilidades.
• Daños, mermas, deterioro o pérdida total o parcial de mercancía, en particular de productos perecederos como fruta fresca y demás bienes con vida útil limitada.
• Demoras logísticas, retención de fletes en patios, aduanas o centros de distribución, así como costos asociados de almacenamiento, refrigeración, demoras o estadías.
• Multas, sanciones, contractuales o administrativas, e indemnizaciones reclamadas por terceros al cliente como consecuencia de la falta o demora en la acreditación de un pago realizado mediante el Portal.
• Pérdida de reputación, imagen comercial o relaciones con terceros derivada del uso o de la imposibilidad de uso del Portal.

El cliente reconoce que la utilización del Portal no sustituye los demás medios de pago y comunicación disponibles con Grupo Tarahumara (tales como transferencias directas, atención telefónica con Cuentas por Cobrar o atención presencial), por lo que asume el deber de prever rutas alternas de pago cuando una operación sea crítica para sus tiempos de entrega o cumplimiento comercial.

9.2 Tope global de responsabilidad

En todo caso, y sin perjuicio de las exclusiones anteriores, la responsabilidad máxima de Grupo Tarahumara en relación con el uso del Portal, cualquiera que sea su causa y naturaleza, se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente a través del propio Portal en los 30 días naturales previos al evento que dé origen a la reclamación.

Grupo Tarahumara podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos con el fin de adecuarlos a cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

El uso continuado del Portal con posterioridad a la publicación de las modificaciones implica tu aceptación de los Términos vigentes. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección.

Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código de Comercio y la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, en lo aplicable.

Para la interpretación, ejecución, cumplimiento y resolución de cualquier controversia que se derive directa o indirectamente de los presentes Términos o del uso del Portal, las partes se someten expresa, exclusiva e irrevocablemente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México.

El cliente renuncia de manera expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, su nacionalidad, su residencia, el lugar de ejecución del pago o cualquier otro factor de conexión, incluyendo de manera enunciativa la jurisdicción que pudiera corresponder en el lugar donde se reciba la mercancía o se preste el servicio relacionado con el pago efectuado a través del Portal.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos que, en su carácter de consumidor, te otorga la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), ante la cual puedes presentar cualquier queja o reclamación que estimes procedente.